一、连夜制定整改措施
8月8日晚电视问政结束后，市工商局领导班子立即召开党委扩大会议，传达董劲威副市长约谈讲话精神，对电视问政反映问题进行了认真研究分析，就曝光问题的整改工作进行了安排部署。班子成员逐一认领问题、深刻反省，剖析根源，研究整改措施。涉及曝光问题的处室、分局主要负责人，在会上做出了深刻的检讨。同时，针对节目曝光问题，认真制定了“1+5”整改方案（1个总方案，汽车销售专项整治、12315规范提升、市场秩序整治、作风纪律整顿、整改督导四个子方案）。
二、迅速开展专项整治
8月9日，市工商局对电视问政曝光的两家汽车销售商进行立案调查，决定对西安钧盛雷克萨斯汽车销售服务有限公司和陕西安俊汽车贸易有限公司予以3万元处罚（均为高限处罚）。同时，在全市启动为期20天的汽车销售领域专项整治行动，对汽车销售领域存在的加价销售、强制装饰、强制保养、强制保险等违法违规行为进行严厉打击。
三、提升消费维权效能
市工商局将提高消费者投诉举报受理效率做为克服工作短板的重要方面。一方面加快市局12315受理大厅扩建改造工作进度。8月15日，市工商局12315受理大厅扩建改造完毕并启用，实现了全国12315互联网平台、省工商局12315百事通、市民热线12345、市局12315局域网全面进驻。另一方面，对12315新进外包接诉人员进行岗前培训。目前，新入职接诉人员理论培训已经完成，正在加紧上岗前实习，力争在8月底之前全部正式上岗工作。
四、严肃进行追责问责
8月9日，工商高新分局召开专题民主生活会，梳理和剖析问题症结。8月10日，市工商局机关纪委深入新型工业园工商所督导电视问政“回头望”整改落实情况。根据《关于落实监督执纪“四种形态”实施办法（试行）》的有关规定，责令工商高新分局新型工业园工商所干部王静在该所支部专题组织生活会上作出深刻检查；对新型工业园工商所负责人黄经批评教育。
五、继续开展干部作风纪律整顿活动
在全系统开展为期20天的作风纪律整顿活动，全面排查队伍管理松散、服务态度恶劣、履行职责不力、工作效能低下等问题，吸取教训、改进作风、健全机制、提升效能，推动全系统工作作风、能力素质和服务效能大提升。
今后，市工商局将紧扣“短期见成效、长期建机制”，坚持一手抓具体问题整改，一手抓作风纪律整顿，真正把问政整改工作作为加强工商部门自身建设、提高服务能力、补齐工作短板、提升良好形象的过程，重点抓好三方面工作。
一是继续开展汽车销售领域专项整治。在严查汽车销售商利用店堂告示、声明、通知、合同格式条款侵害消费者权益行为的同时，建立消费提示警示、规范企业经营行为、汽车销售市场监管、业务技能培训等长效机制，净化汽车销售市场秩序。
二是继续对12315投诉举报体系进行规范提升。加强对全系统12315工作机构和工作人员的业务指导，通过邀请专家学者授课、开展12315投诉举报案件分析和经验交流活动等多种形式，提高基层一线工作人员业务技能。
三是继续深化市场秩序整治工作。进一步加大工作力度，按照线上线下一体化监管工作的要求，以群众反映强烈的虚假广告、假冒伪劣商品等11个领域为重点，持续规范全市市场秩序，严厉查处一批大案要案，提高违法成本，震慑违法者。
西安市工商行政管理局
2018年8月
陕公网安备61010302000352号