2020年3月份12315消费者投诉受理情况

3月份，原工商12315工作机构共受理消费者投诉3121件。其中，受理商品类投诉1446件，占投诉量的46.3%，有关疫情的投诉主要涉及口罩的价格及质量问题；受理服务类投诉1675件，占投诉量的53.7%。

在商品投诉中，服装类问题占比最高、同比增长最快。一是服装类投诉73件，占投诉总量的2.3%，较去年同期增长7.4%；二是汽车类投诉72件，占投诉总量的2.3%，较去年同期减少57.9%；三是家具类投诉68件，占投诉总量的2.2%，较去年同期减少24.4%；四是手机类投诉55件，占投诉总量的1.8%，较去年同期减少32.1%。五是鞋类投诉45件，占投诉总量的1.4%，较去年同期减少28.6%；

在服务投诉中，美容美发类问题占比最高，摄影类问题同比增长最快。一是美容美发类投诉58件，占投诉总量的1.9%，较去年同期减少36.3%；二是餐饮类投诉53件，占投诉总量的1.7%，较去年同期减少29.3%；三是租赁类投诉52件，占投诉总量的1.7%，较去年同期减少82.6%；四是摄影类投诉38件，占投诉总量的1.2%，较去年同期增长40.7%；五是文化娱乐类投诉29件，占投诉总量的0.9%，较去年同期减少84.7%。