2020年4月份12315消费者投诉受理情况

4月份，原工商12315工作机构共受理消费者投诉4039件。其中，受理商品类投诉1751件，占投诉量的43.4%，有关疫情的投诉主要涉及口罩的价格及质量问题；受理服务类投诉2288件，占投诉量的56.6%。

在商品投诉中，汽车类问题占比最高，服装类问题同比增长最快。一是汽车类投诉116件，占投诉总量的2.9%，较去年同期减少94.5%；二是服装类投诉106件，占投诉总量的2.6%，较去年同期增长17.8%；三是手机类投诉102件，占投诉总量的2.5%，较去年同期增加10.9%；四是家具类投诉76件，占投诉总量的1.9%，较去年同期减少32.1%。五是鞋类投诉64件，占投诉总量的1.6%，较去年同期减少63.4%。

在服务投诉中，文化娱乐类问题占比最高。一是文化娱乐类投诉95件，占投诉总量的2.4%，较去年同期减少50.0%。二是美容美发类投诉88件，占投诉总量的2.2%，较去年同期减少13.7%；三是餐饮类投诉82件，占投诉总量的2.0%，较去年同期减少6.8%；四是租赁类投诉72件，占投诉总量的1.8%，较去年同期减少50.7%；五是住宿类投诉39件，占投诉总量的1.0%，较去年同期减少62.5%。