2020年6月份12315消费者投诉受理情况

6月份，原工商12315工作机构共受理消费者投诉5293件。其中，受理商品类投诉2021件，占投诉量的38.2%；受理服务类投诉3272件，占投诉量的61.8%。

在商品投诉中，服装类问题占比最高、同比增长最快。一是服装类投诉123件，占投诉总量的2.3%，较去年同期增加33.7%；二是汽车类投诉108件，占投诉总量的2.0%，较去年同期减少57.6%；三是手机类投诉92件，占投诉总量的1.7%，较去年同期增加15.0%；四是家具类投诉81件，占投诉总量的1.5%，较去年同期减少15.6%。五是鞋类投诉56件，占投诉总量的1.1%，较去年同期减少52.5%。

在服务投诉中，文化娱乐类问题占比最高，餐饮类问题同比增长最快。一是文化娱乐类投诉196件，占投诉总量的3.7%，较去年同期增长2.1%；二是餐饮类投诉109件，占投诉总量的2.1%，较去年同期增长11.2%；三是美容美发类投诉95件，占投诉总量的1.8%，较去年同期减少4.0%；四是住宿类投诉62件，占投诉总量的1.2%，较去年同期减少40.4%；五是租赁类投诉62件，占投诉总量的1.2%，较去年同期减少30.3%。