2020年7月份12315消费者投诉受理情况

7月份，原工商12315工作机构共受理消费者投诉8727件。其中，受理商品类投诉2645件，占投诉量的30.3%；受理服务类投诉6082件，占投诉量的69.7%。

在商品投诉中，饮料类问题占比最高、同比增长最快。一是饮料类投诉113件，占投诉总量的1.3%，较去年同期增长较多；二是汽车类投诉105件，占投诉总量的1.2%，较去年同期减少53.5%；三是家具类投诉90件，占投诉总量的1.0%，较去年同期减少25.0%；四是手机类投诉85件，占投诉总量的1.0%，较去年同期增长6.3%。五是服装类投诉79件，占投诉总量的0.9%，较去年同期减少8.1%。

在服务投诉中，文化娱乐类问题占比最高，餐饮类问题同比增长最快。一是文化娱乐类投诉218件，占投诉总量的2.5%，较去年同期减少6.0%；二是美容美发类投诉124件，占投诉总量的1.4%，较去年同期增长19.2%；三是餐饮类投诉117件，占投诉总量的1.3%，较去年同期增长39.3%；四是住宿类投诉104件，占投诉总量的1.2%，较去年同期增长14.3%；五是租赁类投诉60件，占投诉总量的0.7%，较去年同期减少38.1%。