2020年8月份12315消费者投诉受理情况

8月份,原工商12315工作机构共受理消费者投诉8239件。其中,受理商品类投诉2882件,占投诉量的35.0%;受理服务类投诉5357件,占投诉量的65.0%。

在商品投诉中,服装类问题占比最高、同比增长最快。一是服装类投诉115件,占投诉总量的1.4%,较去年同期增长30.7%;二是鞋类投诉106件,占投诉总量的1.3%,较去年同期减少23.2%;三是汽车类投诉100件,占投诉总量的1.2%,较去年同期减少51.0%;四是家具类投诉92件,占投诉总量的1.1%,较去年同期减少17.9%。五是手机类投诉69件,占投诉总量的0.8%,较去年同期减少15.9%。

在服务投诉中,文化娱乐类问题占比最高,餐饮类问题同比增长最快。一是文化娱乐类投诉233件,占投诉总量的2.8%,较去年同期减少0.9%;二是餐饮类投诉232件,占投诉总量的2.8%,较去年同期增长149.5%;三是美容美发类投诉163件,占投诉总量的2.0%,较去年同期增长44.2%;四是住宿类投诉104件,占投诉总量的1.3%,较去年同期减少20.6%;五是租赁类投诉65件,占投诉总量的0.8%,较去年同期增长10.2%。