2021年8月份12315消费者投诉受理情况

8月份，西安市市场监督管理局12315工作机构共受理消费者投诉9444件。其中，商品类投诉4233件，占投诉量的44.82%；服务类投诉5211件，占投诉量的55.18%。

在商品投诉中，手机类问题占比最高、同比增长最快。一是手机类投诉136件，占投诉量的1.44%，较去年同期增加67件；二是家具类投诉99件，占投诉量的1.05%，较去年同期增加7件；三是汽车类投诉97件，占投诉量的1.03%，较去年同期减少3件；四是服装类投诉86件，占投诉量的0.91%，较去年同期减少29件；五是饮料类投诉81件，占投诉量的0.86%，较去年同期增加36件。

在服务投诉中，经营性互联网服务类问题同比增长最快。一是文化娱乐类投诉231件，占投诉量的2.45%，较去年同期减少2件；二是经营性互联网服务类投诉183件，占投诉量的1.94%，较去年同期增加117件；三是美容美发类投诉149件，占投诉量的1.58%，较去年同期减少14件；四是住宿类投诉119件，占投诉量的1.26%，较去年同期增加15件。