2021年9月份12315消费者投诉受理情况

9月份，西安市市场监督管理局12315工作机构共受理消费者投诉8981件。其中，商品类投诉3938件，占投诉量的43.85%；服务类投诉5043件，占投诉量的56.15%。

在商品投诉中，一是手机类投诉183件，占投诉量的2.04%，较去年同期增加92件；二是鞋类投诉112件，占投诉量的1.25%，较去年同期增加19件；三是汽车类投诉105件，占投诉量的1.17%，较去年同期减少14件；四是家具类投诉101件，占投诉量的1.12%，较去年同期减少13件；五是服装类投诉95件，占投诉量的1.06%，较去年同期减少9件；

在服务投诉中，一是餐饮类投诉411件，占投诉量的4.58%，较去年同期增加175件；二是美容美发类投诉215件，占投诉量的2.39%，较去年同期增加57件；三是文化娱乐类投诉209件，占投诉量的2.33%，较去年同期减少76件；四是经营性互联网服务类投诉160件，占投诉量的1.78%，较去年同期减少691件；五是住宿类投诉111件，占投诉量的1.24%，较去年同期减少3件。