2021年10月份12315消费者投诉受理情况

10月份，西安市市场监督管理局12315工作机构共受理消费者投诉7223件。其中，商品类投诉3150件，占投诉量的43.61%；服务类投诉4073件，占投诉量的56.39%。

在商品投诉中，一是手机类投诉133件，占投诉量的1.84%，较去年同期增加39件；二是服装类投诉130件，占投诉量的1.80%，较去年同期增加19件；三是汽车类投诉93件，占投诉量的1.29%，较去年同期减少22件；四是家具类投诉77件，占投诉量的1.07%，较去年同期减少6件；五是鞋类投诉77件，占投诉量的1.07%，较去年同期减少6件。

在服务投诉中，一是餐饮类投诉305件，占投诉量的4.22%，较去年同期增加105件；二是文化娱乐类投诉207件，占投诉量的2.87%，较去年同期增加34件；三是美容美发类投诉167件，占投诉量的2.31%，较去年同期增加8件；四是住宿类投诉164件，占投诉量的2.27%，较去年同期减少42件；五是经营性互联网服务类投诉111件，占投诉量的1.54%，较去年同期减少661件。