2022年2月份12315消费者投诉受理情况

2月份，西安市市场监督管理局12315工作机构共受理消费者投诉5600件。其中，商品类投诉2640件，占投诉量的47.14%；服务类投诉2960件，占投诉量的52.86%。

在商品投诉中，一是服装类投诉125件，占投诉量的2.23%，较去年同期增加18件；二是手机类投诉122件，占投诉量的2.18%，较去年同期减少2件；三是汽车及零部件类投诉97件，占投诉量的1.73%，较去年同期增加43件；四是鞋帽类投诉73件，占投诉量的1.30%，较去年同期减少4件；五是家具类投诉67件，占投诉量的1.20%，较去年同期增加10件。

在服务投诉中，一是餐饮类投诉219件，占投诉量的3.91%，较去年同期增加46件；二是美容美发类投诉149件，占投诉量的2.66%，较去年同期增加32件；三是文化娱乐类投诉148件，占投诉量的2.64%，较去年同期增加60件；四是经营性互联网服务类投诉122件，占投诉量的2.18%，较去年同期减少66件；五是住宿类投诉72件，占投诉量的1.29%，较去年同期增加27件。