2022年3月份12315消费者投诉受理情况

3月份，西安市市场监督管理局12315工作机构共受理消费者投诉9066件。其中，商品类投诉4292件，占投诉量的47.34%；服务类投诉4774件，占投诉量的52.66%。

在商品投诉中，一是服装类投诉152件，占投诉量的1.68%，较去年同期增加37件；二是手机类投诉146件，占投诉量的1.61%，较去年同期增加10件；三是汽车及零部件类投诉142件，占投诉量的1.57%，较去年同期增加26件；四是家具类投诉134件，占投诉量的1.48%，较去年同期增加22件；五是蔬菜水果类投诉116件，占投诉量的1.28%，较去年同期增加70件。

在服务投诉中，一是餐饮类投诉317件，占投诉量的3.50%，较去年同期增加121件；二是美容美发类投诉307件，占投诉量的3.39%，较去年同期增加104件；三是文化娱乐类投诉302件，占投诉量的3.33%，较去年同期增加48件；四是经营性互联网服务类投诉131件，占投诉量的1.44%，较去年同期减少492件；五是摄影及扩印类投诉118件，占投诉量的1.30%，较去年同期增加56件。