2022年4月份12315消费者投诉受理情况

4月份，西安市市场监督管理局12315工作机构共受理消费者投诉11831件。其中，商品类投诉5638件，占投诉量的47.65%；服务类投诉6193件，占投诉量的52.35%。

在商品投诉中，一是手机类投诉215件，占投诉量的1.82%，较去年同期增加77件；二是汽车及零部件类投诉209件，占投诉量的1.77%，较去年同期增加125件；三是服装类投诉202件，占投诉量的1.71%，较去年同期增加103件；四是蔬菜水果类投诉185件，占投诉量的1.56%，较去年同期增加110件；五是家具类投诉156件，占投诉量的1.32%，较去年同期增加62件。

在服务投诉中，一是餐饮类投诉534件，占投诉量的4.51%，较去年同期增加318件；二是文化娱乐类投诉416件，占投诉量的3.52%，较去年同期增加234件；三是美容美发类投诉307件，占投诉量的2.59%，较去年同期增加127件；四是住宿类投诉173件，占投诉量的1.46%，较去年同期减少43件；五是摄影及扩印类投诉135件，占投诉量的1.14%，较去年同期增加100件。