2022年11月份12315消费者投诉受理情况

11月份，西安市市场监督管理局12315工作机构共受理消费者投诉8236件。其中，商品类投诉4096件，占投诉量的49.73%；服务类投诉4140件，占投诉量的50.27%。

在商品投诉中，一是一般食品类投诉1086件，占投诉量的13.19%，较去年同期增加372件；二是服装鞋帽类投诉375件，占投诉量的4.55%，较去年同期增加82件；三是家居用品类投诉309件，占投诉量的3.75%，较去年同期增加41件；四是家用电器类投诉258件，占投诉量的3.13%，较去年同期增加129件；五是通讯产品类投诉252件，占投诉量的3.06%，较去年同期增加97件。

在服务投诉中，一是销售服务类投诉714件，占投诉量的8.67%，较去年同期减少145件；二是餐饮住宿服务类投诉569件，占投诉量的6.91%，较去年同期增加145件；三是教育培训服务类投诉469件，占投诉量的5.69%，较去年同期增加253件；四是文化娱乐体育服务类投诉406件，占投诉量的4.93%，较去年同期增加245件；五是美容美发洗浴服务类投诉346件，占投诉量的4.20%，较去年同期增加144件。