2022年12月份12315消费者投诉受理情况

12月份，西安市市场监督管理局12315工作机构共受理消费者投诉7101件。其中，商品类投诉3970件，占投诉量的55.91%；服务类投诉3131件，占投诉量的44.09%。

在商品投诉中，一是一般食品类投诉797件，占投诉量的11.22%，较去年同期减少68件；二是家用电器类投诉514件，占投诉量的7.24%，较去年同期增加407件；三是家居用品类投诉321件，占投诉量的4.52%，较去年同期增加124件；四是服装鞋帽类投诉318件，占投诉量的4.48%，较去年同期增加103件；五是药品类投诉281件，占投诉量的3.96%，较去年同期增加231件。

在服务投诉中，一是销售服务类投诉642件，占投诉量的9.04%，较去年同期增加56件；二是餐饮住宿服务类投诉560件，占投诉量的7.89%，较去年同期增加126件；三是教育培训服务类投诉291件，占投诉量的4.10%，较去年同期增加127件；四是文化娱乐体育服务类投诉276件，占投诉量的3.89%，较去年同期增加164件；五是美容美发洗浴服务类投诉256件，占投诉量的3.45%，较去年同期增加121件。