2023年1月份12315消费者投诉受理情况

1月份，西安市市场监督管理局12315工作机构通过全国12315平台共受理消费者投诉7022件。其中，商品类投诉3519件，占投诉量的50.11%；服务类投诉3503件，占投诉量的49.89%。

在商品投诉中，一是食品类投诉958件，占投诉量的13.64%，较去年同期减少67件；二是家用电器类投诉374件，占投诉量的5.33%，较去年同期增加268件；三是服装鞋帽类投诉369件，占投诉量的5.25%，较去年同期增加214件；四是家居用品类投诉246件，占投诉量的3.50%，较去年同期增加144件；五是药品类投诉146件，占投诉量的2.08%，较去年同期增加119件。

在服务投诉中，一是餐饮住宿服务类投诉1052件，占投诉量的14.98%，较去年同期增加867件；二是销售服务类投诉627件，占投诉量的8.93%，较去年同期增加200件；三是美容美发洗浴服务类投诉374件，占投诉量的5.33%，较去年同期增加279件；四是文化娱乐体育服务类投诉286件，占投诉量的4.07%，较去年同期增加264件；五是教育培训服务类投诉120件，占投诉量的1.71%，较去年同期增加36件。