2023年2月份12315消费者投诉受理情况

2月份，西安市市场监督管理局12315工作机构通过全国12315平台共受理消费者投诉8395件。其中，商品类投诉3896件，占投诉量的46.41%；服务类投诉4499件，占投诉量的53.59%。

在商品投诉中，一是食品类投诉1008件，占投诉量的12.01%，较去年同期增加444件；二是家用电器类投诉405件，占投诉量的4.82%，较去年同期增加294件；三是服装鞋帽类投诉354件，占投诉量的4.22%，较去年同期增加155件；四是家居用品类投诉340件，占投诉量的4.05%，较去年同期增加205件；五是交通工具类投诉272件，占投诉量的3.24%，较去年同期增加129件。

在服务投诉中，一是餐饮住宿服务类投诉1045件，占投诉量的12.45%，较去年同期增加747件；二是销售服务类投诉844件，占投诉量的10.05%，较去年同期增加284件；三是文化娱乐体育服务类投诉506件，占投诉量的6.03%，较去年同期增加358件；四是教育培训服务类投诉384件，占投诉量的4.57%，较去年同期增加227件；五是美容美发洗浴服务类投诉354件，占投诉量的4.22%，较去年同期增加205件。