2023年3月份12315消费者投诉受理情况

3月份，西安市市场监督管理局12315工作机构通过全国12315平台共受理消费者投诉11620件。其中，商品类投诉5712件，占投诉量的49.16%；服务类投诉5908件，占投诉量的50.84%。

在商品投诉中，一是食品类投诉1462件，占投诉量的12.58%，较去年同期增加475件；二是家用电器类投诉469件，占投诉量的4.04%，较去年同期增加301件；三是家居用品类投诉454件，占投诉量的3.91%，较去年同期增加192件；四是服装鞋帽类投诉419件，占投诉量的3.61%，较去年同期增加153件；五是交通工具类投诉353件，占投诉量的3.04%，较去年同期增加121件。

在服务投诉中，一是销售服务类投诉1147件，占投诉量的9.87%，较去年同期增加270件；二是餐饮住宿服务类投诉1068件，占投诉量的9.19%，较去年同期增加648件；三是文化娱乐体育服务类投诉734件，占投诉量的6.32%，较去年同期增加434件；四是美容美发洗浴服务类投诉523件，占投诉量的4.50%，较去年同期增加216件；五是教育培训服务类投诉445件，占投诉量的3.83%，较去年同期增加149件。