2023年4月份12315消费者投诉受理情况

4月份，西安市市场监督管理局12315工作机构通过全国12315平台共受理消费者投诉10396件。其中，商品类投诉4919件，占投诉量的47.32%；服务类投诉5477件，占投诉量的52.68%。

在商品投诉中，一是食品类投诉1692件，占投诉量的16.28%，较去年同期增加628件；二是服装鞋帽类投诉385件，占投诉量的3.70%，较去年同期增加101件；三是家居用品类投诉382件，占投诉量的3.67%，较去年同期增加168件；四是交通工具类投诉298件，占投诉量的2.87%，较去年同期增加143件；五是家用电器类投诉286件，占投诉量的2.75%，较去年同期增加177件。

在服务投诉中，一是餐饮住宿服务类投诉1671件，占投诉量的16.07%，较去年同期增加1157件；二是销售服务类投诉812件，占投诉量的7.81%，较去年同期增加79件；三是文化娱乐体育服务类投诉486件，占投诉量的4.67%，较去年同期增加253件；四是美容美发洗浴服务类投诉473件，占投诉量的4.55%，较去年同期增加214件；五是教育培训服务类投诉315件，占投诉量的3.03%，较去年同期增加100件。