2023年5月份12315消费者投诉受理情况

5月份，西安市市场监督管理局12315工作机构通过全国12315平台共受理消费者投诉10431件。其中，商品类投诉5004件，占投诉量的47.97%；服务类投诉5427件，占投诉量的52.03%。

在商品投诉中，一是食品类投诉1878件，占投诉量的18.00%，较去年同期增加628件；二是服装鞋帽类投诉439件，占投诉量的4.21%，较去年同期增加83件；三是家居用品类投诉357件，占投诉量的3.42%，较去年同期减少94件；四是交通工具类投诉317件，占投诉量的3.04%，较去年同期增加90件；五是家用电器类投诉223件，占投诉量的2.14%，较去年同期增加42件。

在服务投诉中，一是餐饮住宿服务类投诉1474件，占投诉量的14.13%，较去年同期增加788件；二是销售服务类投诉795件，占投诉量的7.62%，较去年同期增加66件；三是美容美发洗浴服务类投诉491件，占投诉量的4.71%，较去年同期增加156件；四是文化娱乐体育服务类投诉488件，占投诉量的4.68%，较去年同期增加199件；五是教育培训服务类投诉372件，占投诉量的3.57%，较去年同期增加22件。