2023年7月份12315消费者投诉受理情况

7月份，西安市市场监督管理局12315工作机构通过全国12315平台共受理消费者投诉10865件。其中，商品类投诉5430件，占投诉量的49.98%；服务类投诉5435件，占投诉量的50.02%。

在商品投诉中，一是食品类投诉2108件，占投诉量的19.40%，较去年同期增加692件；二是家居用品类投诉446件，占投诉量的4.10%，较去年同期增加120件；三是交通工具类投诉443件，占投诉量的4.08%，较去年同期增加138件；四是服装鞋帽类投诉403件，占投诉量的3.71%，较去年同期增加114件；五是家用电器类投诉308件，占投诉量的2.83%，较去年同期减少136件。

在服务投诉中，一是餐饮住宿服务类投诉1792件，占投诉量的16.49%，较去年同期增加945件；二是销售服务类投诉640件，占投诉量的5.89%，较去年同期减少140件；三是文化娱乐体育服务类投诉608件，占投诉量的5.60%，较去年同期增加125件；四是美容美发洗浴服务类投诉423件，占投诉量的3.89%，较去年同期增加73件；五是教育培训服务类投诉365件，占投诉量的3.36%，较去年同期减少21件。